7 aerolíneas populares clasificadas de mejor a peor por su servicio al cliente

7 aerolíneas populares clasificadas de mejor a peor por su servicio al cliente

Es difícil saber cómo americano las compañías aéreas podrían hacer un trabajo mucho mejor, en su mayor parte. Evidentemente hay excepciones. Sería genial si los aviones de United Airlines dejaran de ser un lugar peor para los perros que el antiguo sótano de Michael Vick . Y, sí, claro, Spirit Airlines probablemente debería dejar de modelar su negocio según el avión lleno de pollos de Indiana Jones mientras escapaba de Hong Kong a principios de templo de la Perdición .

Sin embargo, en su mayor parte, las aerolíneas probablemente hacen un trabajo duro bastante bien. ¿Podrían ser mejores? Seguro. En comparación con Europa, Oriente Medio y Asia, que vuelan aerolíneas como Lufthansa, Emirates, Qatar Airways y Singapore Airlines, por nombrar algunas, subirse a un avión en Estados Unidos es como viajar en autobús. Aún así, la mayoría de la gente está cabreada para siempre con ellos. La evidencia más reciente de eso proviene de una clasificación de las mejores aerolíneas por servicio al cliente de Wall Street 24 horas al día, 7 días a la semana .



La industria de las aerolíneas se ubica constantemente en el tercio inferior de todas las industrias en lo que respecta al servicio y la satisfacción del cliente. La única gracia salvadora para la industria han sido las tarifas reducidas. En casi todos los demás puntos, su reputación se hunde.



En nuestra encuesta reciente sobre servicio al cliente realizada por Zogby Analytics, la aerolínea mejor clasificada se ubicó en el puesto 30 entre las 150 empresas y 17 industrias incluidas en la encuesta. La aerolínea con el ranking más bajo ocupó el último lugar entre las 150 compañías y otra aerolínea ocupó el puesto 146.

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Aquí están las clasificaciones de Wall Street 24/7 de las mejores aerolíneas (y las peores aerolíneas) para el servicio al cliente en los Estados Unidos. Las clasificaciones consisten principalmente en desempeño a tiempo, manejo de equipaje y tasas de cancelación.



1. Southwest Airlines

Clasificación general: 30 °> Pct. Calificaciones “excelentes”: 35,96%> Pct. Calificaciones “malas”: 4,63%> Ingresos del último año fiscal: 20,43 mil millones de dólares
El porcentaje de llegadas a tiempo de Southwest fue del 74,9% en julio y su tasa de cancelación fue del 0,7%, o 852 de casi 118.000 vuelos programados. El equipaje mal manejado afectó a 3,38 clientes por cada 1.000 viajeros, o cerca de 49.000 de los 14,44 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.

De todas las aerolíneas en las que he volado, Southwest ha sido, con mucho, la más complaciente. Me ayudaron a conseguir nuevos vuelos (gratis) después de perder los originales debido a las filas de seguridad increíblemente largas, me dieron bebidas gratis en múltiples ocasiones, nunca perdí mi equipaje. Son tan complacientes que me parecen el tipo de personas a las que podría convencer para que me dejen llevar un apoyo emocional. serpiente de cascabel a bordo conmigo.
El proceso de embarque de Southwest puede ser un poco molesto y no tienen clase ejecutiva, pero por lo demás lo hacen bien.

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2. JetBlue

> Clasificación general: 53 °> Pct. Calificaciones 'excelentes': 32,99%> Porcentaje. Calificaciones “malas”: 6,86%> Ingresos del último año fiscal: $ 6,63 mil millones
El porcentaje de llegadas puntuales de JetBlue fue del 63,5% en julio, el peor de cualquier aerolínea, y su tasa de cancelación fue del 2,5%, o 659 de más de 26.000 vuelos programados. El equipaje mal manejado afectó a 1,81 clientes por cada 1.000 viajeros, o alrededor de 5.500 de los 3,04 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.



¿Nunca lo has volado, pero parece genial?

3. American Airlines

> Clasificación general: 68 °> Pct. Calificaciones “excelentes”: 31.05%> Pct. Calificaciones “malas”: 8,69%> Ingresos del último año fiscal: 40,180 millones de dólares
El porcentaje de llegadas a tiempo de American fue del 73,1% en julio y su tasa de cancelación fue del 1,9% o 1.506 de más de 79.000 vuelos programados. El equipaje mal manejado afectó a 1,79 clientes por cada 1.000 viajeros, o aproximadamente más de 38.000 de los 11,03 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.

American Airlines también me ayudó una vez, sin costo alguno para mí, cuando perdí un conector en Chicago debido a un retraso en el vuelo. Son, por lo demás, perfectamente normales y finos.

4. Alaska Airlines

> Clasificación general: 81 °> Pct. Calificaciones “excelentes”: 30,2%> Pct. Calificaciones “malas”: 6,82%> Ingresos del último año fiscal: $ 5,93 mil millones
El porcentaje de llegadas a tiempo de Alaska fue del 85,7% en julio, el más alto entre estas siete aerolíneas, y su tasa de cancelación fue del 0,4%, o 69 de más de 17.000 vuelos programados. El equipaje mal manejado afectó a 3,47 clientes por cada 1.000 viajeros, o alrededor de 4.200 de los 2,35 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.

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Alaska Airlines compró recientemente Virgin America. Virgin es sin duda la mejor experiencia de vuelo que he tenido, en todos los aspectos, desde la tarifa hasta el personal, la comodidad y el servicio. Tendría que aislar a Alaska del continente y dejar que se hundiera en el océano si arruinaban Virgin America. Al menos Virgin Atlantic sigue intacta.

5. Delta Air Lines

> Clasificación general: 122 °> Pct. Calificaciones “excelentes”: 25,67%> Pct. Calificaciones “malas”: 7,07%> Ingresos del último año fiscal: 39,640 millones de dólares
El porcentaje de llegadas a tiempo de Delta fue del 83,1% en julio y su tasa de cancelación fue efectivamente cero, o solo 36 de los más de 83.000 vuelos programados. El equipaje mal manejado afectó a 1,77 clientes por cada 1.000 viajeros, la tasa más baja entre todas las aerolíneas estadounidenses, o más de 21.000 de los 2,35 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.

Demasiado alto, pero al menos el aeropuerto de Atlanta tiene muchas cosas que hacer cuando inevitablemente te retrasas allí.

6. United Airlines

> Clasificación general: 146 °> Pct. Calificaciones 'excelentes': 21,24%> Pct. Calificaciones “malas”: 16,32%> Ingresos del último año fiscal: 36,56 mil millones de dólares
El porcentaje de llegadas a tiempo de United fue del 78,7% en julio y su tasa de cancelación fue del 2,9%, o 416 de más de 14.000 vuelos programados, la peor entre estas siete aerolíneas. El equipaje mal manejado afectó a 1.8 clientes por cada 1,000 viajeros, o casi 23,000 de los 8 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.

Nunca he tenido una mala experiencia con United Airlines pero, de nuevo, ellos no asesinó a cualquiera de mis perros .

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7. Spirit Airlines

> Clasificación general: 150 °> Pct. Calificaciones “excelentes”: 18,42%> Pct. Calificaciones “malas”: 16,4%> Ingresos del último año fiscal: $ 1,42 mil millones
El porcentaje de llegadas a tiempo de Spirit fue del 73,5% en julio y su tasa de cancelación fue del 0,8%, o 435 de casi 54.000 vuelos programados. El equipaje mal manejado afectó a 2,86 clientes por cada 1.000 viajeros, o alrededor de 3.700 de los 2,09 millones de pasajeros de la aerolínea en julio.

En realidad, el último lugar entre las 150 compañías que clasificó Wall Street 24/7, no solo las aerolíneas. Todavía demasiado alto. Spirit tiene aproximadamente la satisfacción del cliente esta mamá lo hace con internet , porque en algún momento el bajo costo deja de ser valor y comienza a ser la diferencia entre el bistec salisbury y la comida para perros.

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